大家好，我們是成都小火科技公司，今天是2025年10月24日，星期五。過(guò)去半年里，我們接待了不少做健康服務(wù)的客戶，其中有三家社區(qū)健康機(jī)構(gòu)提到同一個(gè)痛點(diǎn)：很多獨(dú)居老人去醫(yī)院看病，不懂取號(hào)流程、看不清檢查單；外地患者來(lái)成都就醫(yī)，不熟悉醫(yī)院布局，常錯(cuò)過(guò)就診時(shí)間。他們都想做一個(gè)能連接患者和陪診員的工具，剛好我們之前開(kāi)發(fā)過(guò)陪護(hù)小程序，對(duì)健康服務(wù)類產(chǎn)品的流程有了解，就決定啟動(dòng)陪診小程序的開(kāi)發(fā)，今天跟大家聊聊這類型軟件的開(kāi)發(fā)流程和細(xì)節(jié)。

項(xiàng)目啟動(dòng)第一步，我們花了20天做需求調(diào)研。一邊跟5家醫(yī)院的導(dǎo)診臺(tái)工作人員聊，摸清看病的全流程。從預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，到檢查繳費(fèi)、取報(bào)告，每個(gè)環(huán)節(jié)患者容易卡殼的地方；一邊找30位有陪診需求的用戶（包括老人子女、外地患者）和15位職業(yè)陪診員訪談，確認(rèn)核心功能得覆蓋“找陪診員”“實(shí)時(shí)跟進(jìn)流程”“健康記錄”這三塊。調(diào)研結(jié)束后開(kāi)始技術(shù)選型，小程序用微信wxml、wxss、js開(kāi)發(fā)，適配大部分用戶的使用習(xí)慣；因?yàn)檫@是中小型軟件，數(shù)據(jù)量和訪問(wèn)量適中，我們決定用云服務(wù)器，這里也解答大家常問(wèn)的“使用云服務(wù)器還是線下自主服務(wù)器”，中小型軟件選云服務(wù)器能靈活調(diào)整配置，還能降低初期硬件成本，和我們做政務(wù)公共云服務(wù)平臺(tái)時(shí)的選型邏輯一致。

核心功能里，智能預(yù)約系統(tǒng)是重點(diǎn)，我們?cè)谶@部分加了AI匹配功能。用戶打開(kāi)小程序，選擇就診醫(yī)院、科室、就診日期，再填寫(xiě)病情簡(jiǎn)述（比如“高血壓復(fù)查”“骨科拍CT”），系統(tǒng)會(huì)用協(xié)同過(guò)濾算法，結(jié)合陪診員的擅長(zhǎng)科室（比如有的陪診員熟悉兒科流程，有的擅長(zhǎng)腫瘤科室）、距離醫(yī)院的距離、歷史好評(píng)率來(lái)匹配，5秒內(nèi)推薦2-3位合適的陪診員。不過(guò)開(kāi)發(fā)到第35天的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：用戶選“心內(nèi)科”，系統(tǒng)推薦的陪診員里有幾位擅長(zhǎng)的是“心血管內(nèi)科”，雖然是同一個(gè)科室，但名稱不一致導(dǎo)致匹配漏選。后來(lái)我們爬取了成都20多家主流醫(yī)院的官網(wǎng)科室數(shù)據(jù)，做了一份“科室別名映射表”，把“心內(nèi)科-心血管內(nèi)科”“消化科- gastrointestinal科”這類別名都對(duì)應(yīng)上，還加了人工審核環(huán)節(jié)，陪診員注冊(cè)時(shí)要勾選自己熟悉的科室及別名，優(yōu)化后匹配準(zhǔn)確率從78%提到了95%。這個(gè)問(wèn)題讓我有個(gè)感受：做醫(yī)療相關(guān)的軟件，不能只靠算法，得深入摸清行業(yè)里的“隱性信息”，比如科室別名、醫(yī)院特殊流程，就像之前開(kāi)發(fā)醫(yī)院一體機(jī)系統(tǒng)時(shí)，也要先搞懂醫(yī)院的繳費(fèi)結(jié)算規(guī)則一樣。

專業(yè)陪診服務(wù)模塊，我們做了實(shí)時(shí)流程同步功能。陪診員到達(dá)醫(yī)院后，點(diǎn)擊“開(kāi)始服務(wù)”，每完成一個(gè)環(huán)節(jié)（比如取到號(hào)、繳完費(fèi)、拿到檢查單），就能在小程序里上傳文字或照片記錄，用戶在手機(jī)上能實(shí)時(shí)看到進(jìn)度，不用反復(fù)打電話問(wèn)。為了保證服務(wù)記錄的真實(shí)性，我們?cè)谶@個(gè)模塊用了區(qū)塊鏈技術(shù)。陪診員上傳的每一條流程記錄，都會(huì)自動(dòng)生成哈希值上鏈，采用去中心化存儲(chǔ)，后續(xù)不管是用戶查歷史服務(wù)，還是平臺(tái)做服務(wù)審核，都能確保記錄無(wú)法篡改，這和我們做NFT數(shù)字文創(chuàng)平臺(tái)時(shí)用到的區(qū)塊鏈存證邏輯一致，只是把存證內(nèi)容從“數(shù)字藏品信息”換成了“陪診流程記錄”。另外，陪診員的資質(zhì)審核也做了嚴(yán)格設(shè)計(jì)，注冊(cè)時(shí)要上傳身份證、健康證、陪診培訓(xùn)證書(shū)，系統(tǒng)用OCR識(shí)別自動(dòng)提取信息，再對(duì)接公安系統(tǒng)的身份驗(yàn)證接口和衛(wèi)健委的健康證查詢接口，確保信息真實(shí)，避免虛假陪診員入駐。

健康管理功能是用戶反饋比較好的模塊。用戶可以在小程序里上傳病歷、檢查報(bào)告、處方單，系統(tǒng)會(huì)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)提取關(guān)鍵信息。比如“2025年5月血壓140/90mmHg”“處方：阿司匹林每日一次”，自動(dòng)生成健康檔案。要是用戶想了解報(bào)告里的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如“竇性心律不齊”，點(diǎn)擊術(shù)語(yǔ)就能看到通俗解釋，這些解釋我們都是找三甲醫(yī)院的全科醫(yī)生審核過(guò)的，確保準(zhǔn)確性。這個(gè)模塊的開(kāi)發(fā)，我們借鑒了之前做AI智慧教育系統(tǒng)時(shí)的“知識(shí)提取”邏輯，都是從專業(yè)文檔里提取關(guān)鍵信息，再用通俗語(yǔ)言呈現(xiàn)給用戶。

很多客戶會(huì)問(wèn)“開(kāi)發(fā)完我們會(huì)培訓(xùn)我們?cè)趺词褂脝帷?，這點(diǎn)完全不用操心。交付后我們會(huì)安排2天的使用培訓(xùn)，分三類人群針對(duì)性教學(xué)：教用戶怎么找陪診員、查服務(wù)進(jìn)度、傳健康檔案；教陪診員怎么接單、傳流程記錄、提收益；教平臺(tái)管理員怎么審核陪診員資質(zhì)、處理投訴、看運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。之前開(kāi)發(fā)賽事報(bào)名系統(tǒng)時(shí)，我們也是這么分角色培訓(xùn)的，客戶反饋說(shuō)比只給一本說(shuō)明書(shū)管用，畢竟實(shí)操一遍能更快上手。

開(kāi)發(fā)周期上，整個(gè)項(xiàng)目我們用了100天，分四個(gè)階段推進(jìn)：需求調(diào)研20天，功能開(kāi)發(fā)50天，測(cè)試20天，上線10天。測(cè)試環(huán)節(jié)除了常規(guī)的功能測(cè)試，我們還找了10位真實(shí)用戶和5位陪診員做模擬使用，跑了20單“模擬陪診”，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)了6個(gè)問(wèn)題，比如“老人模式字體不夠大”“陪診員提現(xiàn)到賬延遲”。我們作為高新技術(shù)企業(yè)（證書(shū)編號(hào)：GR202451001272），交付質(zhì)量一直有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，每完成一個(gè)模塊，都會(huì)讓客戶先試用，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題再往下推進(jìn)，避免后期返工。

現(xiàn)在這個(gè)小程序已經(jīng)上線運(yùn)營(yíng)了1個(gè)半月，客戶說(shuō)用戶留存率比預(yù)期高20%，主要是因?yàn)閷?shí)時(shí)流程同步和AI匹配這兩個(gè)功能。復(fù)盤(pán)整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，有兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)想分享：一是做陪診類軟件，一定要跟醫(yī)院工作人員多溝通，他們知道患者最容易卡殼的環(huán)節(jié)，比如有的醫(yī)院檢查單要在自助機(jī)打印，還要掃身份證，這些細(xì)節(jié)不摸清，功能就會(huì)不實(shí)用；二是陪診員的資質(zhì)審核不能馬虎，畢竟涉及用戶的健康和隱私，多對(duì)接一個(gè)官方驗(yàn)證接口，就能減少很多風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)環(huán)節(jié)要提醒下，如果客戶有合作的醫(yī)院，最好提前拿到這些醫(yī)院的科室布局圖、就診時(shí)間表，我們能把這些信息放進(jìn)小程序里，幫用戶和陪診員節(jié)省更多時(shí)間。

這款陪診小程序的價(jià)值還能往后延伸，比如后期可以加“異地陪診”功能，用戶在外地也能幫家人預(yù)約本地陪診員；還能對(duì)接藥店，提供“檢查單解讀+藥品推薦”的組合服務(wù)，就像我們開(kāi)發(fā)海外電商平臺(tái)時(shí)，從“購(gòu)物”擴(kuò)展到“售后維修”一樣，慢慢搭建完整的健康服務(wù)閉環(huán)。我們公司在成都市成華區(qū)杉板橋路669號(hào)招商城市主場(chǎng)B座23層2302室，離東郊記憶很近，要是大家想了解更多細(xì)節(jié)，或者有其他定制需求，歡迎來(lái)公司跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)面聊，也可以上我們官網(wǎng)（www.suimin.com.cn，ICP備案號(hào)：蜀ICP備14021890號(hào)-1）看案例。

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