大家好，我們是成都小火科技公司，今天是 2025 年 12 月 29 日，星期一。最近剛完成一個東南亞 B2B2C 電商 APP 的定制開發(fā)項目，甲方是四川一家做跨境貿(mào)易的企業(yè)，之前他們在東南亞市場用的是第三方平臺開店，訂單量起來后總覺得受限于平臺規(guī)則，想有個自己的 APP 來把控用戶數(shù)據(jù)和運營節(jié)奏，這才找到我們。溝通下來，甲方最關(guān)心的是 APP 能不能適配東南亞不同國家的語言和支付習慣，還有物流對接會不會出問題，畢竟跨境業(yè)務(wù)里支付和物流要是卡殼，訂單根本走不通。
簽完合同立項的時候，我們項目組專門開了兩天會梳理功能。考慮到是東南亞 B2B2C 模式，用戶既有企業(yè)采購商也有個人消費者，功能上得兼顧兩邊的需求。對個人消費者，我們做了多語言自動切換，支持英語、泰語、印尼語這些主流語種，還能根據(jù)用戶所在地區(qū)自動適配日期格式和貨幣符號，比如在泰國顯示泰銖，在馬來西亞顯示令吉，匯率是對接全球權(quán)威數(shù)據(jù)源實時更新的，用戶選好商品后結(jié)算時會自動換算，不會出現(xiàn)價格 confusion 的情況。支付方面，除了 PayPal、信用卡這些國際通用方式，還接入了東南亞本地的支付渠道，像菲律賓的 Gcash、印尼的 OVO，這樣用戶付款的時候就不用跳轉(zhuǎn)到陌生的支付頁面，流程順暢得很。
對企業(yè)采購商，我們加了批量下單和定制報價功能。企業(yè)用戶登錄后可以一鍵導入采購清單，系統(tǒng)會自動計算總價和優(yōu)惠，還能生成采購合同 PDF 直接下載。要是采購的商品需要定制規(guī)格，比如批量印 logo 的服裝，用戶可以上傳設(shè)計文件，填寫具體要求，后臺商家收到后就能生成定制報價單，雙方在線溝通修改，確定后再生成訂單，整個流程不用線下傳文件，省了好多時間。物流方面，我們對接了 DHL、FedEx 還有東南亞本地的專線物流，商家發(fā)貨時可以根據(jù)商品重量和目的地選擇合適的物流方式，用戶在 APP 里能實時查看物流軌跡，預(yù)計送達時間也會顯示得明明白白，要是清關(guān)有問題，系統(tǒng)還會推送提醒，方便商家及時處理。
開發(fā)架構(gòu)上，我們用了 Java 做后端，因為 Java 穩(wěn)定性強，適合處理大量訂單數(shù)據(jù)，前端 iOS 用 Swift，安卓用 Kotlin，這樣 APP 在不同手機上運行都很流暢。考慮到東南亞部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號不太好，我們還做了離線緩存功能，用戶在沒網(wǎng)的時候能瀏覽之前看過的商品，等有網(wǎng)了再同步數(shù)據(jù)。原型設(shè)計階段，產(chǎn)品經(jīng)理畫了足足 80 多頁原型圖，每一個按鈕的位置都參考了東南亞用戶的瀏覽習慣，比如把 “加入購物車” 按鈕放在頁面中間偏下的位置，方便拇指點擊，還專門找了東南亞本地的用戶做調(diào)研，根據(jù)反饋調(diào)整了好幾次。UI 設(shè)計的時候，用了東南亞用戶喜歡的明亮色彩，但又不會太花哨，保證商品圖片能突出顯示，畢竟電商 APP 里商品展示才是核心。
開發(fā)過程中，甲方突然說想加個 AI 智能推薦功能，給個人用戶推他們可能喜歡的商品，給企業(yè)用戶推相關(guān)的供應(yīng)鏈資源。按理說臨時加功能可能會延期，但我們之前組建過 AI 定制開發(fā)團隊，有 16 個專門做 AI 開發(fā)的技術(shù)人員，基于 TensorFlow 和 PyTorch 這些框架做過不少推薦系統(tǒng)，所以立刻就安排了 AI 工程師介入。我們讓 AI 分析用戶的瀏覽記錄、購買歷史和搜索關(guān)鍵詞，個人用戶首頁會顯示 “為你推薦” 的商品，企業(yè)用戶則會收到匹配的供應(yīng)商信息，比如采購電子元件的企業(yè)，會推薦有資質(zhì)的本地供應(yīng)商，還能顯示供應(yīng)商的交貨周期和合作案例。這個功能加進去后，甲方測試的時候特別滿意，說比他們預(yù)期的效果還好。
前后端聯(lián)調(diào)的時候，我們重點測了支付和物流的接口，畢竟這倆是跨境電商的關(guān)鍵。測試工程師模擬了不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，還找了東南亞當?shù)氐臏y試人員幫忙測多語言翻譯的準確性，發(fā)現(xiàn)泰語里 “退換貨” 的翻譯不夠準確，立刻讓文案組聯(lián)系本地翻譯修正，又重新測試了三遍才通過。上線前，我們把 APP 上傳到東南亞的應(yīng)用商店，協(xié)助甲方完成了上架流程，還幫他們做了 ICP 備案，我們公司的 ICP 備案號是蜀 ICP 備 14021890 號，信息在工業(yè)和信息化部政務(wù)服務(wù)平臺（https://beian.miit.gov.cn/）上能查到，有了這個備案，APP 在國內(nèi)訪問也合規(guī)。 上線后，我們安排了運維工程師 7×24 小時盯著，企業(yè)微信客服響應(yīng)不超過 5 秒，要是用戶反饋 bug，我們會立刻處理。前陣子有個印尼的用戶說付款后訂單沒顯示，我們運維工程師查了日志，發(fā)現(xiàn)是當?shù)刂Ц肚琅R時出了接口問題，半小時就解決了，還主動聯(lián)系用戶道歉，送了一張優(yōu)惠券，用戶后來又在 APP 上買了好幾次東西。現(xiàn)在這個 APP 上線快兩個月了，甲方說訂單量比之前在第三方平臺時增長了 30%，企業(yè)采購商的復(fù)購率也提高了不少，還跟我們約了下次功能升級，想加個 AI 智能客服，幫商家處理常見咨詢，我們已經(jīng)開始準備需求文檔了，爭取還是像這次一樣，提前交付讓他們滿意。
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