去年八月，某連鎖瑜伽品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)向我們展示了他們的管理困境。他們?cè)谌珖?guó)23個(gè)城市的47家門(mén)店使用著四套不同的管理系統(tǒng)，會(huì)員數(shù)據(jù)無(wú)法同步，教練資源難以跨店調(diào)度。每周總部需要投入三個(gè)專(zhuān)職人員，花費(fèi)十六個(gè)小時(shí)手動(dòng)整理各地課程銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

我們?cè)诩夹g(shù)選型階段產(chǎn)生了分歧?？蛻?hù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持采用單體架構(gòu)以便快速上線(xiàn)，而我們的架構(gòu)師主張微服務(wù)架構(gòu)。經(jīng)過(guò)三輪技術(shù)評(píng)審，雙方最終確定基于Spring Cloud的分布式方案，將系統(tǒng)拆分為會(huì)員服務(wù)、課程服務(wù)、分銷(xiāo)服務(wù)等八個(gè)核心模塊。

開(kāi)發(fā)多門(mén)店課程調(diào)度引擎時(shí)，我們遇到了資源沖突檢測(cè)的難題。初期基于簡(jiǎn)單時(shí)間窗口的排課算法，在跨店教練調(diào)度中出現(xiàn)了17.3%的時(shí)間沖突。算法團(tuán)隊(duì)引入約束規(guī)劃理論，結(jié)合教練通勤時(shí)間和課程類(lèi)型偏好，重新設(shè)計(jì)沖突解決機(jī)制。經(jīng)過(guò)五次迭代，最終將沖突率降至2.1%。

在系統(tǒng)集成測(cè)試階段，客戶(hù)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需要新增六家門(mén)店的線(xiàn)上接入。這要求我們?cè)趦芍軆?nèi)完成所有新門(mén)店的POS系統(tǒng)對(duì)接。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，采用標(biāo)準(zhǔn)化接口規(guī)范，提前完成門(mén)店管理系統(tǒng)與核心平臺(tái)的API對(duì)接。這次緊急任務(wù)促使我們完善了門(mén)店快速接入的標(biāo)準(zhǔn)流程。

分銷(xiāo)模塊開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶(hù)臨時(shí)提出增加會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)原設(shè)計(jì)只有直接銷(xiāo)售分傭，但市場(chǎng)部門(mén)要求增加二級(jí)分銷(xiāo)體系。我們重新設(shè)計(jì)傭金結(jié)算模塊，引入二叉樹(shù)關(guān)系圖譜來(lái)記錄推薦關(guān)系，確保傭金計(jì)算的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。這個(gè)功能的增加使首月會(huì)員推薦率提升28%。

平臺(tái)上線(xiàn)后，第一家試點(diǎn)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示：會(huì)員跨店預(yù)約課程比例達(dá)到34%，教練利用率提升至82%，財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)間從原來(lái)每周十小時(shí)縮短至兩小時(shí)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)反饋說(shuō)，通過(guò)系統(tǒng)的智能排課功能，每月節(jié)省人力成本約4.7萬(wàn)元。

在瑜伽連鎖平臺(tái)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們重點(diǎn)解決了三個(gè)技術(shù)挑戰(zhàn)：多門(mén)店數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步、彈性資源調(diào)度算法和分布式事務(wù)一致性。當(dāng)看到瑜伽會(huì)員可以自由預(yù)約全國(guó)任意門(mén)店的課程，教練資源得到最大化利用時(shí)，我們確信數(shù)字化管理平臺(tái)正在重塑傳統(tǒng)健身行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。這種將分布式系統(tǒng)技術(shù)與連鎖經(jīng)營(yíng)需求深度結(jié)合的解決方案，為服務(wù)行業(yè)提供了可擴(kuò)展的管理范式。

文章來(lái)源網(wǎng)址：http://www.suimin.com.cn/archives/xitongkaifa01/2256，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！