大家好，我們是成都小火科技公司，今天是 2025 年 11 月 18 日，星期二。最近和做連鎖服務的客戶交流，發(fā)現(xiàn)他們在服務質量管理上遇到了難題：門店遍布全國各地，靠人工抽檢的方式很難全面監(jiān)控服務質量，而且服務標準的執(zhí)行情況參差不齊，客戶投訴時有發(fā)生。隨著生成式 AI 技術的普及，能不能用 AI 來解決服務質量管理的痛點？這就是我們開發(fā)生成式 AI 服務質量管理平臺的核心想法。如何讓生成式 AI 真正落地到服務質量監(jiān)控和優(yōu)化中？這是我們在開發(fā)過程中一直探索的問題。

開發(fā)這款平臺的背景，是服務行業(yè)數(shù)字化轉型的需求，以及生成式 AI 技術在內容分析和處理方面的優(yōu)勢。我們公司成立于 2013 年，位于成都市成華區(qū)杉板橋路 669 號，研發(fā)人員占比超 80%，擁有 java、php、node.js 等多種開發(fā)語言能力，之前做過智慧門店管理系統(tǒng)、連鎖瑜伽館小程序、CRM 系統(tǒng)等多個服務行業(yè)相關項目，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗?？蛻粢婚_始最關心開發(fā)多少錢、使用云服務器還是線下自主服務器，這類平臺屬于中小型軟件，我們采用云服務器部署方案，選擇國內服務器保障數(shù)據(jù)安全和訪問速度，開發(fā)費用根據(jù)監(jiān)控的門店數(shù)量和功能模塊而定，一般在 15-50 萬之間。

平臺的核心功能圍繞生成式 AI 技術展開，首先是服務內容采集模塊，支持對接門店的監(jiān)控音頻、客戶評價、服務記錄等多維度數(shù)據(jù)；然后是生成式內容合規(guī)檢測模塊，通過 AI 算法分析服務過程中是否存在違規(guī)用語、服務流程是否規(guī)范；最后是質量評估和優(yōu)化模塊，生成詳細的服務質量報告，并提供針對性的改進建議。創(chuàng)新功能方面，我們加入了服務場景模擬訓練模塊，基于生成式 AI 技術，模擬不同的客戶需求和投訴場景，幫助員工提升服務應對能力。這些功能的實現(xiàn)，離不開我們對生成式 AI 合規(guī)治理的深刻理解，確保平臺的分析結果準確合規(guī)。

很多客戶會問上線后如果出現(xiàn) bug 負責修嗎、維護費怎么收。我們承諾上線后一年內免費修復非人為因素導致的 bug，一年后的維護費根據(jù)服務內容而定，一般是項目總費用的 5%-10%?？蛻暨€關心備案需要哪些資料、UI 可以設計多少個版本，我們會提前告知客戶備案所需的營業(yè)執(zhí)照、法人身份證等相關資料，全程協(xié)助辦理備案手續(xù)，UI 設計會提供 2 個版本供客戶選擇，直到滿意為止。公司擁有國家高新技術企業(yè)、AAA 級信用企業(yè)等多項資質，官網(wǎng)網(wǎng)址是www.suimin.com.cn，相關資質和案例都能在官網(wǎng)上查詢到。

開發(fā)過程中，有個細節(jié)讓我們印象深刻?？蛻羰亲鲞B鎖餐飲的，一開始希望平臺重點監(jiān)控員工的服務用語，但經(jīng)過測試，我們發(fā)現(xiàn)客戶更關心菜品質量和就餐環(huán)境的反饋。我們把這個發(fā)現(xiàn)反饋給客戶，并調整了數(shù)據(jù)采集和分析的重點，加入了客戶評價中菜品和環(huán)境相關內容的分析模塊。上線后的數(shù)據(jù)顯示，平臺提供的改進建議讓客戶滿意度提升了 18%，客戶對這個調整非常認可。這也讓我們明白，服務行業(yè)的定制開發(fā)，必須以客戶需求為核心，不能只停留在表面功能的實現(xiàn)上。

復盤這個項目，我們總結出三個關鍵經(jīng)驗：一是數(shù)據(jù)采集要全面，服務質量涉及多個維度，單一數(shù)據(jù)源的分析結果不夠準確；二是 AI 算法要貼合行業(yè)場景，不同服務行業(yè)的質量標準和客戶關注點差異很大，算法需要針對性優(yōu)化；三是結果呈現(xiàn)要直觀，服務行業(yè)的管理人員大多不是技術出身，平臺的報告和建議要簡單易懂，便于落地執(zhí)行。

這款生成式 AI 服務質量管理平臺，不僅幫客戶解決了服務質量監(jiān)控難、優(yōu)化難的問題，還通過 AI 技術讓服務管理變得更高效、更精準。隨著生成式 AI 在服務行業(yè)的應用越來越廣泛，我們會持續(xù)優(yōu)化平臺的功能和算法，為更多服務企業(yè)提供個性化的質量管理解決方案。

文章來源網(wǎng)址：http://www.suimin.com.cn/archives/xitongkaifa01/2431，轉載請注明出處！