養(yǎng)生美容連鎖門店系統(tǒng)定制開發(fā)流程
大家好，我們是成都小火科技公司，今天是 2025 年 10 月 30 日，星期四。上個(gè)月接待了一家養(yǎng)生美容連鎖品牌的負(fù)責(zé)人，他們有 10 家門店，最近遇到了一個(gè)麻煩：會(huì)員在 A 店辦的卡，到 B 店不能用；員工給客戶做的服務(wù)記錄，其他門店查不到；總部也不知道每家門店的業(yè)績和庫存情況。他們想定制開發(fā)一套系統(tǒng)，深度管理門店的會(huì)員、服務(wù)、庫存、財(cái)務(wù)、活動(dòng)、上下游等。
基于甲方的訴求，我們先分析了養(yǎng)生美容行業(yè)的特點(diǎn)：會(huì)員是核心資產(chǎn)，需要跨店通用；服務(wù)流程要標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同門店服務(wù)質(zhì)量差異大；庫存要實(shí)時(shí)同步，比如某款護(hù)膚品快用完了，總部能及時(shí)補(bǔ)貨；業(yè)績要清晰，方便總部考核門店。基于這些，我們參考了之前做過的智慧門店管理系統(tǒng)、ERP 系統(tǒng)和 SERP 系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，確定了系統(tǒng)的核心模塊：會(huì)員管理、服務(wù)管理、庫存管理、業(yè)績統(tǒng)計(jì)。技術(shù)上用 java 做后端，配合 react 做前端，還加了數(shù)據(jù)大屏監(jiān)測(cè)功能，總部能實(shí)時(shí)看到各門店的運(yùn)營數(shù)據(jù)。
開發(fā)過程中，有個(gè)關(guān)鍵需求是 “會(huì)員數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步”。之前這家連鎖品牌用的是單機(jī)版系統(tǒng)，每家門店的數(shù)據(jù)存在自己的電腦里，跨店根本查不到。我們?cè)O(shè)計(jì)了云服務(wù)器部署方案，所有門店的數(shù)據(jù)都存在云端，會(huì)員在任何一家門店消費(fèi)，系統(tǒng)都能實(shí)時(shí)更新會(huì)員的剩余次數(shù)、積分情況。測(cè)試時(shí)，我們模擬了 100 個(gè)會(huì)員同時(shí)跨店消費(fèi)，數(shù)據(jù)同步延遲都在 1 秒以內(nèi)，完全滿足客戶需求。另外，服務(wù)管理模塊我們還加了 “服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化” 功能，員工給客戶做護(hù)理時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示步驟和時(shí)間，確保每家門店的服務(wù)質(zhì)量一致。
這里解答幾個(gè)客戶關(guān)心的問題：開發(fā)完我們會(huì)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括線下培訓(xùn)和線上教學(xué)視頻，確保門店員工都能學(xué)會(huì)；后期如果想加功能，比如 “客戶預(yù)約小程序”，我們會(huì)根據(jù)工作量收費(fèi)，基礎(chǔ)功能升級(jí)一般在 5000-1 萬元；我們做過很多類似項(xiàng)目，除了養(yǎng)生美容門店，還有連鎖瑜伽館小程序、智慧門店管理系統(tǒng)，經(jīng)驗(yàn)比較豐富。我們公司的官網(wǎng)是www.suimin.com.cn，ICP 備案號(hào)是蜀 ICP 備 14021890 號(hào) - 1，網(wǎng)安備案號(hào)是川公網(wǎng)安備 51010802031911 號(hào)，客戶可以在官網(wǎng)上查看我們的案例和資質(zhì)。 我們公司研發(fā)人員占比超 80%，其中 30% 以上來自互聯(lián)網(wǎng)大廠，這個(gè)項(xiàng)目組配了 6 人：1 個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、2 個(gè)后端開發(fā)、1 個(gè)前端開發(fā)、1 個(gè) UI 設(shè)計(jì)師、1 個(gè)測(cè)試工程師。開發(fā)流程上，我們先和客戶確認(rèn)了每家門店的核心需求，比如總店需要看所有門店數(shù)據(jù)，分店只需要看自己的業(yè)績，然后做了權(quán)限管理，不同角色看到的內(nèi)容不一樣。中間客戶想加 “員工考勤” 功能，我們?cè)u(píng)估后覺得和現(xiàn)有系統(tǒng)能兼容，就免費(fèi)幫他們加上了，這也是我們作為軟件企業(yè)單位（證書編號(hào)：川 IRQ-2025-0052）的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
系統(tǒng)上線后，我們還做了 1 個(gè)月的運(yùn)維跟蹤，幫客戶解決了幾個(gè)小問題，比如某家門店的打印機(jī)連不上系統(tǒng)，我們遠(yuǎn)程指導(dǎo)了 10 分鐘就搞定了。復(fù)盤這個(gè)項(xiàng)目，有幾點(diǎn)要提醒后續(xù)客戶：一是連鎖門店系統(tǒng)一定要用云服務(wù)器，避免數(shù)據(jù)孤島，我們之前做供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)時(shí)也強(qiáng)調(diào)過這一點(diǎn)；二是要做好權(quán)限管理，不同崗位的員工只能看到自己需要的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)安全；三是要考慮門店的網(wǎng)絡(luò)情況，如果某家門店網(wǎng)絡(luò)不好，系統(tǒng)要能支持離線操作，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再同步數(shù)據(jù)。
這個(gè)養(yǎng)生美容連鎖門店系統(tǒng)上線后，客戶的會(huì)員跨店消費(fèi)率提升了 40%，門店服務(wù)投訴率下降了 25%，總部管理效率提升了 50%。對(duì)我們來說，這個(gè)項(xiàng)目的意義在于用技術(shù)幫連鎖品牌實(shí)現(xiàn) “標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化” 管理，讓每家門店都能保持統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升品牌影響力。未來我們還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化這套系統(tǒng)，比如加入 “客戶皮膚檢測(cè)數(shù)據(jù)管理” 功能，幫門店更好地為客戶定制護(hù)理方案，提升客戶粘性。
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